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Para las industrias, comprender cómo monitorear la positividad del cliente es crucial para alcanzar los objetivos de ventas. Sin embargo, explotar todo el potencial de su cartera de socios es un verdadero desafío.
¡Afortunadamente, la tecnología puede ayudarte a resolver estos problemas!
Y la razón es sencilla: los datos son los protagonistas y las industrias que tienen una cadena de suministro más consolidada ya lo saben.
Maximizar la actitud positiva del cliente, es decir, aumentar las ventas recurrentes de su cartera actual, es muy importante.
¿Pero sabes exactamente qué es la Positivación del Cliente? ¿Qué pasa con la Positivación de Ventas en Canales Indirectos? Sigue nuestro artículo y conoce más sobre el tema.
¿Qué es la positivación del cliente?
La positivación del cliente es un indicador que analiza el retorno mensual que cada cliente aporta a la empresa, es decir, el número de ventas e ingresos conseguidos por el vendedor con los clientes de su cartera.
Para realizar el cálculo es necesario realizar un seguimiento del número de clientes, las visitas realizadas a cada cliente y las ventas realizadas en cada visita.
Es a través de un servicio positivo al cliente que la empresa definirá, mejorará y cambiará su estrategia comercial, con el objetivo de obtener más beneficios para su negocio.
5 ventajas del cliente positivo
El Customer Positive no sólo promueve la calidad de la relación entre cliente y vendedor, sino que también mejora la gestión de inventario, califica las ventas y ofrece una visión más precisa del mercado.
A continuación, enumeramos 5 principales ventajas de los clientes positivos para su empresa:
- Reaccionar rápidamente a la caída del nivel de positivación de los clientes cambiando la estrategia comercial.
- Mejorar el servicio al cliente según el comportamiento de compra.
- Asegúrese de que los clientes permanezcan activos y compren con la frecuencia que desee.
- Identificar más fácilmente la necesidad de capacitar al equipo de ventas.
- Analizar las tendencias del mercado e implementar acciones para mantenerse al día con los nuevos comportamientos
Positivación de ventas en Canales Indirectos
Como ya habrás notado, gestionar correctamente un canal de venta indirecta es una misión realmente desafiante.
Después de todo, desde el momento en que la industria comienza a depender de los distribuidores como socios comerciales para vender sus productos, corre el riesgo de quedarse sin información suficiente sobre el desempeño de las ventas y el stock de estos productos, comprometiendo toda la supply chain.
Pero, por otro lado, son numerosos los beneficios que tiene utilizar el canal de venta indirecto.
Sin embargo, esta estrategia sólo valdrá la pena y traerá resultados competitivos si va acompañada de una gestión adecuada.
La visibilidad de la distribución ayuda a mejorar los procesos en ambos extremos: tanto en la industria como en el distribuidor.
Pensemos en el caso de un fabricante de productos de limpieza que, al empezar a gestionar adecuadamente a sus distribuidores, descubre que la tasa positiva de clientes está por debajo del objetivo.
Sabiendo esto, es posible establecer una relación de colaboración con los distribuidores, con el fin de investigar las causas y brindarles el tratamiento adecuado, centrándose en objetivos comunes sin perjudicar por ello a los individuales.
La gestión de ventas basada en datos y evidencia es el camino hacia el crecimiento
Es fundamental destacar que la gestión de ventas está cada vez más ligada a la inteligencia de datos y menos a las conjeturas –como ya se ha valorado mucho en el área.
Un liderazgo comercial adecuado es aquel capaz de mirar los números y comprender las oportunidades de ajuste e innovación, capaz de poner a la empresa en el ritmo de crecimiento necesario.
Además, un buen líder sabe cuándo es el momento de lanzar campañas de incentivos comerciales y trabajar con premios para el equipo comercial.
Por ello, para tomar las mejores decisiones y guiar al equipo de forma más eficiente, conocer métricas como la positividad del cliente se vuelve fundamental.
Cómo mejorar la optimización de sus clientes mediante herramientas de integración
Implanta es una empresa comprometida con la modernización de su industria, impactando el poder de decisión a través del mejor uso de los datos.
Por ello, utiliza herramientas propias para posicionar mejor a los clientes.
Es posible ampliar el conjunto de datos para análisis más allá de los datos internos tradicionales mantenidos en los sistemas ERP y SCM (Supply Chain Management).
Además, Implanta combina potentes métodos estadísticos con fuentes de datos nuevas y existentes.
Esto crea nuevos conocimientos que ayudan a mejorar la toma de decisiones en toda la cadena de suministro, desde mejorar las operaciones de primera línea hasta opciones estratégicas como comprender las métricas de ventas para cada canal de distribución.
¿Y en la práctica? Pues bien, las soluciones de Implanta se dividen en tres partes:
- recopilación de datos;
- procesamiento de datos (utilizando inteligencia artificial);
- intercambio de datos (Análisis y BI).
En otras palabras, además de las herramientas de integración, Implanta recopila y procesa datos utilizando inteligencia artificial para garantizar que la información sea precisa.
¿Qué tal mejorar el uso de su producción, evitar rupturas de inventario y mejorar las estrategias de sell out?
Con Implanta, tu empresa tendrá más que un socio comercial, sino un brazo tecnológico que formará a todo el equipo directivo y comercial de tu negocio. Habla con uno de nuestros expertos y descubre más.
