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Ampliar la cuota de mercado es uno de los mayores objetivos de cualquier corporación. Después de todo, esto es una indicación de fuerza competitiva.
Sin embargo, centrarse únicamente en captar una mayor proporción de las ventas del mercado puede no ser una estrategia muy eficaz cuando se trata de pequeñas o medianas empresas.
Para las empresas que no son grandes corporaciones, puede resultar más interesante centrar los esfuerzos en ganar una mayor cuota de clientes.
A lo largo de este artículo, comprenderá qué es “Share Of Consumers” o lo que se conoce como la participación de clientes y cuál es la diferencia con la participación del mercado “Market Share”.
¿Qué es el share of customer?
“Share of Customer” (SOC) o lo que coloquialmente se conoce como la participación del cliente, es un concepto en el que las empresas debe centrar sus esfuerzos, con el fin de que el incremento de esta participación se vea reflejado en los gastos totales de la marca, incluyendo desde las materias primas hasta gastos de Marketing.
Sin embargo, es importante recordar que se trata de una métrica de marketing que mide el porcentaje de negocio que una empresa realiza con un cliente específico.
El SOC se puede utilizar para medir la lealtad del consumidor y la inserción de la marca en el mercado. La fórmula para calcular es:
SOC = (Ingresos generados por la empresa con un cliente específico / Ingresos totales generados por la empresa) x 100%
Por ejemplo, un negocio que tiene ingresos totales de USD$ 100.000 y USD$ 10.000 proviene de un solo cliente. En este caso, el SOC sería del 10%.
La importancia del Share Of Consumers (SOC) para una empresa
Las empresas centran cada vez más sus esfuerzos en atraer y retener clientes.
Una de las formas de hacerlo es a través de Share of Customer, es decir, la participación de un grupo en relación al número total de clientes.
Para una organización, tener un mayor Share of Customer significa tener un alto poder de negociación, ya que los clientes son más valiosos y más leales a la marca, volviéndose menos sensibles al precio.
En otras palabras, por eso es tan importante moldear a su público objetivo, para que vea el sentido de ser leal a su empresa.
Por otro lado, para los competidores, una mayor proporción de clientes significa una porción del mercado.
Por tanto, invertir en este proceso es fundamental para las organizaciones que quieran crecer y mantener su espacio en el mercado.
¿Cuál es la diferencia entre Share Of Consumers (SOC) y Market Share?
Como se mencionó anteriormente en el texto, la participación de clientes es el porcentaje de los clientes de una empresa en relación con el número total de clientes en el mercado.
Por otro lado, la cuota de mercado es el porcentaje de participación que tiene una empresa en el mercado. En otras palabras, la participación de mercado es el porcentaje de las ventas de la empresa en el mercado total.
El SOC mide qué parte del mercado total de un cliente es atendido por su empresa. Se calcula dividiendo los ingresos del cliente por los ingresos totales del mercado.
La cuota de mercado MS “Market Share” es el porcentaje de un mercado que controla su empresa. Mide el tamaño de la porción de la empresa respecto a todo el mercado.
El MS se calcula dividiendo los ingresos de su organización por los ingresos totales del mercado en el que opera.
La diferencia entre SOC y MS es que el primero mide la participación de un cliente en un mercado determinado, mientras que el segundo mide la participación de su empresa en el mismo mercado.
En otras palabras, si una institución tiene el 100% de participación de mercado, significa que controla todo el mercado.
Sin embargo, si un solo cliente tiene el 100% de SOC, eso representaría todo el mercado para esa empresa específica.
A continuación, enumero algunas empresas que utilizan bien el concepto SOC:
- Apple
- Coca Cola
- Amazon
- Starbucks
Estas empresas saben muy bien cómo crear un vínculo fuerte y de largo plazo con sus clientes, lo que se traduce en una mayor cuota de cliente (participación de mercado).
4 consejos sobre cómo aumentar el SOC de su empresa
Existen buenas prácticas para los clientes que pueden ayudar a su institución a retener a sus clientes y alentarlos a comprar sus productos con más frecuencia.
- Crea experiencias únicas
Una forma de fidelizar a los clientes es crear experiencias personalizadas para cada uno.
Esto incluye enviar un regalo personalizado en los cumpleaños de las personas hasta crear un servicio único en la tienda.
- Ofrezca descuentos exclusivos a clientes leales
Una de las formas más efectivas de aumentar el SOC es ofrecer descuentos exclusivos a los clientes que más le compran.
Esto les hará sentirse valorados y reconocidos.
- Crea una base de datos de tus clientes
Saber quiénes son sus clientes es otro paso importante.
Esto te permitirá crear campañas y ofertas dirigidas a tu público objetivo, aumentando así las posibilidades de fidelización.
- Sea transparente y honesto
Por último, pero no menos importante, para mantener a los consumidores fieles a su marca, debe ser transparente en los precios y la información que proporciona.
Esto evita que surjan problemas en el futuro, manteniendo así la confianza del cliente.
Cómo Implanta puede ayudarle a mejorar su SOC
El análisis del comportamiento y las tendencias del mercado se puede realizar de varias formas diferentes.
Sin embargo, la inteligencia de datos destaca por proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente de forma personalizada y extremadamente detallada.
Herramientas de inteligencia de datos como las de Implanta, que capturan datos de sus canales de venta y clientes, pueden medir rápidamente el porcentaje del SOC de su empresa en cada cliente, es decir, Implanta puede poner a disposición de forma transparente y diaria, cuál es el porcentaje de ventas. de sus productos en las ventas totales de sus clientes.
De esta forma, es posible definir estrategias de marketing personalizadas para cada cliente, aumentando enormemente su participación en las ventas del cliente con una baja inversión en marketing.
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